O autorovi

Samotný nápad vznikl v roce 2014 a v roce 2015 jsme spustili první verzi e-shopu. Po více než 20 letech působení v různých obchodních firmách jsem hledal způsob, jak získané zkušenosti využít a zároveň se postavit na vlastní nohy.

Jako zaměstnanec jsem neměl vždy možnost prosadit své nápady do praxe, což pro mě bylo postupem času stále více frustrující. Rozhodl jsem se proto převzít plnou odpovědnost a začít podnikat.

Každý, kdo se někdy vydal podobnou cestou, ale asi ví, že začátky rozhodně nejsou jednoduché.

Interiérový design mě vždy zajímal, takže bylo přirozené, že jsem se začal rozhlížet po možnostech právě v tomto oboru.

Konkrétní nápad zaměřit se na stínicí techniku ale přišel z vlastní zkušenosti. Po rekonstrukci domu jsem hledal rolety na míru a zjistil jsem, že možnosti na českém trhu jsou poměrně omezené. Viděl jsem v tom prostor nabídnout zákazníkům větší výběr a především možnost objednat si stínění skutečně na míru.

Prakticky všechno pro mě bylo nové – vybudování samotného e-shopu, jednání s dodavateli, nastavování výrobních procesů podle mých představ i vytvoření způsobu komunikace se zákazníky.

Dnes už vlastně nedokážu říct, co bylo nejtěžší. Ten proces totiž nikdy úplně neskončil. I po více než deseti letech mám někdy pocit, že jsme pořád na začátku a stále je co zlepšovat.

E-shop, výběr látek do kolekce i sklad: všechno vznikalo od nuly.

Za jednu z nejdůležitějších věcí považuji otevřenou a férovou komunikaci se zákazníky.

Netlačíme zákazníka k dokončení objednávky, pokud si myslíme, že zvolené řešení pro jeho konkrétní okno nebude vhodné. V takovém případě se mu snažíme doporučit jiné řešení – a pokud ho sami nemáme, klidně doporučíme i konkurenci.

U zakázkové výroby je podle mě otevřená komunikace zásadní, protože výrobek vzniká podle rozměrů a požadavků konkrétního zákazníka. Proto jsme před několika lety zavedli telefonickou kontrolu zakázek před jejich předáním do výroby. Naše konzultantky tak mohou zachytit nejasnosti nebo možné chyby ještě před výrobou a zákazníci tuto službu velmi oceňují.

„Pokud pro zákazníka nemáme vhodné řešení, klidně doporučíme i konkurenci."

Do roku 2026 jsme vyřídili více než 60 000 objednávek, což představuje přibližně 160 000 kusů rolet a plisé žaluzií.

Právě množství realizovaných zakázek je pro nás zároveň obrovským zdrojem zkušeností. Díky tomu se opakovaně setkáváme s nejrůznějšími typy oken, požadavky zákazníků i situacemi, které při výběru nebo montáži stínění mohou nastat.

I když dnes už samozřejmě nemohu řešit každou jednotlivou objednávku, stále se osobně věnuji rozvoji sortimentu, komunikaci s dodavateli, nastavování procesů a především tomu, jak zákazníkům co nejsrozumitelněji předat informace potřebné pro správný výběr, zaměření a montáž.

Řadu návodů, článků a úprav našeho webu proto řeším přímo já společně s kolegy, kteří jsou denně v kontaktu se zákazníky.

Snažíme se především vžít do role zákazníka a postupně ho provést danou problematikou.

Velkým zdrojem témat jsou naše každodenní telefonické konzultace. Pokud zjistíme, že se některý dotaz nebo problém opakuje, snažíme se na něj reagovat – buď vytvořením nového článku, nebo doplněním stávající poradny.

Obsah webu tak nevzniká pouze podle toho, co bychom chtěli zákazníkům sdělit my, ale především podle toho, co skutečně potřebují vědět oni.

Témata článků i návodů vznikají z každodenních konzultací se zákazníky.

Jednou z nejčastějších chyb je podle mě podcenění správného zaměření okna nebo nedodržení postupu uvedeného v našich návodech.

U výroby na míru mohou hrát roli i poměrně malé rozdíly v rozměrech. Právě proto zakázky před výrobou kontrolujeme a naše konzultantky se snaží případné nesrovnalosti se zákazníkem vyřešit ještě před zahájením výroby.

Upřímnost a přirozenost. Pokud něco nevím, raději to přiznám a informaci ověřím. Nejsme neomylní a ani se tak nechceme tvářit. Důležitější je pro mě najít se zákazníkem řešení, se kterým bude dlouhodobě spokojený.

„Pokud něco nevím, raději to přiznám a informaci ověřím. Nejsme neomylní a ani se tak nechceme tvářit."

Na naše zaměstnance. Je někdy velmi těžké předat vlastní představu o tom, jak by měly fungovat výrobní procesy i komunikace se zákazníky, dalším lidem. V tomto směru jsem měl velké štěstí. Bez lidí, kteří dnes ZEBRA-SHOP tvoří, by firma rozhodně nebyla tam, kde je.

Doma máme římské rolety a rolety den a noc. S ohledem na stále teplejší léta ale zvažuji výměnu některých rolet den a noc za plisé DUO s termoizolační látkou.

Z designového hlediska mám ale jednoznačně nejraději římské rolety. Fascinuje mě jejich historie – princip látkového stínění oken, ze kterého se dnešní římské rolety postupně vyvinuly, sahá až do období starověkého Říma. V různých podobách se tedy používá už přibližně 2 000 let a přesto působí skvěle i v moderních interiérech.

Je to podle mě krásný příklad nadčasového designu, který příliš nepodléhá módním trendům.

Nejdříve si ujasnit, co od stínění vlastně očekává. Jestli potřebuje místnost co nejvíce zatemnit, regulovat množství světla, získat větší soukromí, nebo především vhodně doplnit interiér.

Potom bych určitě doporučil nepodcenit správné zaměření okna podle návodu. A pokud si zákazník není čímkoliv jistý, nebát se nám zavolat a poradit se s našimi konzultantkami.

Při výběru barvy a typu látky doporučuji využít také naši službu bezplatného zaslání vzorků. Fotografie na monitoru nebo telefonu totiž nikdy nedokáže úplně přesně ukázat skutečný odstín, strukturu a průsvitnost látky.

Doma u Zemenových visí římské rolety a rolety den a noc. Vzorky látek (až 10) posíláme zákazníkům zdarma.