Reklamace
Vážení zákazníci,
velice nás mrzí, pokud vaše objednávka nesplnila očekávání nebo se u produktu objevila závada. Každou reklamaci se snažíme vyřídit co nejrychleji a k maximální spokojenosti zákazníka.
💡 Veškeré reklamace řešíme individuálně, rychle a bez zbytečných komplikací.
PRO URYCHLENÍ REKLAMACE NÁM PROSÍM ZAŠLETE:
- →Číslo objednávky
- →Typ rolety
- →Rozměr rolety
- →Stručný popis závady
- →V případě výrobní vady nebo poškození prosíme o přiložení fotografie závady
- →Pokud v balení chyběl nebo byl poškozen některý montážní díl, napište nám jeho číslo z návodu
Stačí kliknout, vložit do emailu a vyplnit.
Kontakt pro reklamace
Víme, že reklamace není příjemná situace. Uděláme maximum pro její rychlé a bezproblémové vyřízení.
info@zebra-shop.czJAK PROBÍHÁ VYŘÍZENÍ REKLAMACE?
Ihned po obdržení reklamace Vás budeme kontaktovat telefonicky nebo e-mailem. Ve většině případů reagujeme během 1 pracovního dne, nejpozději však do 72 hodin. (v případě víkendu následující pracovní den)
Nejčastější způsoby řešení:
- v případě vady nebo poškození látky zajistíme výrobu nové rolety
- v případě chybějícího nebo poškozeného montážního dílu obratem zašleme nový
- v případě poškození během přepravy zajistíme opravu nebo výrobu nové rolety
- pokud bude potřeba zaslat poškozenou roletu k opravě, zajistíme zpětný svoz na naše náklady
⚠️ Důležité upozornění
Na rolety vyráběné na míru se nevztahuje možnost vrácení zboží do 14 dnů, jelikož se jedná o zakázkovou výrobu dle individuálních požadavků zákazníka.
Dle obchodních podmínek:
IX. Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)
Pokud nakupujete jako spotřebitel, máte právo odstoupit od kupní smlouvy. Toto právo se však nevztahuje na zboží:
- které bylo upraveno nebo nenávratně spojeno s jinými produkty
- které bylo vyrobeno na zakázku podle individuálních požadavků zákazníka
Kam zaslat reklamované zboží?
Pokud se jedná o reklamaci v záruční době a bude potřeba zaslat zboží k posouzení nebo opravě, zajistíme svoz naším smluvním dopravcem na naše náklady.
V případě pozáruční opravy nebo servisního zásahu prosíme o zaslání zboží na adresu provozovny:
ZEBRA SHOP
Zámecká 1941/7b
Karviná 733 01
Česká republika
+420 771 146 901 expedice/sklad